よくあるご質問

0120-815-041

よくあるご質問

茅野店について

総務省 登録修理業者 (電気通信事業法T000002 電波法R000002)

場所はどこですか?
JR中央線 茅野駅 西口から北方向に進んでください。看板が見えます。
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駐車場はありますか?
前述の店舗画像の1Fの赤い看板の前に1台 駐車して頂けます。
その他、市営駐車場が3時間まで無料で駐車出来ますので御利用ください。
修理を待っている間、近くで暇を潰せる所はありますか?
以下、御案内申し上げます。
ベルビア      :商業施設です。木曜 定休。午前10時から午後7時まで。
茅野市民館図書館火曜 休館。午前9時~午後7時。
茅野店の店内   :iPad mini、雑誌、等用意しております。楽器も置いていますのでよろしければ触れて見てくださいませ。
カフェ・アンダンテ(茅野市民館内):火曜 定休。AM10:00~PM8:00
その他:
郵便局(ATM)平日 9:00~17:30、土曜 9:00~12:30。日曜 利用不可
ATM(三井住友銀行、諏訪信用金庫、長野県信用金庫):ベルビア1F キャッシュコーナー。木曜も利用可能。平日9:00~18:00、土日祭 9:00~17:00

修理料金・お支払いについて

スマートドクタープロの修理料金について
スマートドクタープロと正規代理店では修理の仕方が根本的に違いますので、修理料金も異なってきます。
正規代理店の場合、
どんな小さな故障でも本体交換となりますので全て一律料金となります。
スマートドクタープロの場合、
パーツ単位で一つ一つ修理していますので、故障内容や修理内容によって細かくお値段を設定しております。各修理料金の詳細はこちらに記載しておりますので参照下さい。
修理料金以外にかかる費用はありますか?
水没修理、郵送修理の場合のみ修理料金以外の費用がかかってきます。
水没修理の場合
水没調査費用4,800円を修理料金と別途にご負担頂いております。iPhoneの内部を開けて修理可能かそうでないかを判断しなければなりませんので、その際に掛かる費用となっております。修理不可能な場合でも費用は発生しますが、ほとんどの場合無事に直りますので諦めずにご相談ください。
ご送付頂く場合
以下のものを別途ご負担頂いております。予めご確認ください。
・ご送付頂く際の発送費
・修理完了後お客様のご自宅へ返送する際の送料(500円)
・代引き手数料(420円)
お支払い方法について
お支払いは店頭、またはこちらから代金引換の郵便発送で行っております。
郵送修理でご依頼頂いた場合、ヤマト運輸代金引換にて返送させて頂きます。受け取りの際に配達員へ、現金にて修理料金をお支払い頂いております。現金、クレジットカード(VISA , Master Card , AMERICAN EXPRESS)の両方でお支払い可能となっております。
領収書は発行可能となっておりますが、郵送での修理をご希望の方は事前にその旨をお伝えください。

修理時間・作業内容について

バッテリー交換はすぐにできますか?
当店では約15から20分でバッテリーを交換致します。
安全性を満たしたPSEマークがないバッテリーを使用しているお店もございますが、当店ではPSEマーク取得のものを使用しておりますので、ご安心下さい。
自分で用意したパーツで修理・交換作業してもらえますか?
当店では、お客様ご自身で用意されたパーツ(カスタムパーツも可)での修理・交換作業も行っております。その際、パーツの不具合等は保証対象外となりますのでご注意下さい。
料金は作業内容やパーツによって変動しますので、事前に当店までご連絡下さい。
iPhone5やiPad,iPodの修理はやっていますか?
iPhone5については対応しております。iPhone5S,iPhone5C,iPad,iPodの修理は、4月より対応させて頂きます(部品の手配中です)。
まずはお気軽にご相談ください。
バッテリーの寿命について
iPhoneに使用されているバッテリーは充電耐用が500回となっております。1日1回充電したとして約1年5ヶ月となります。これがiPhoneバッテリーの寿命です。
使用状況によって異なりますが、1~2年をめどにバッテリー交換をご検討下さい。
ガラス、タッチパネル修理について
ガラス、タッチパネルの修理をお考えの方はガラス修理・交換をご覧ください。
ガラス、タッチパネルの構造から修理の仕方など詳しく記載しております。
復元、アップデートをお願いできますか?
はい、当店では復元、アップデートを承っております。以下のお値段となるのでご確認ください。
復元・アップデート成功 7,800円
復元・アップデート失敗 4,800円
またデータにつきましては、個人情報保護法に基づき、当店ではバックアップせずに作業を行いますので、全消去となります。
当店に作業をご依頼頂く前にバックアップをお願い致します。
尚、OS5.0以上のiPhoneの場合は、
設定→一般→ソフトウェアアップデート
よりアップデートが可能となっておりますので、お試しください。

本体不具合に関するご質問

フリーズを解消する方法について
以下の手順でフリーズを解消することができます。
アプリ使用中フリーズした場合
1、ホームボタンを長押しし、アプリを強制終了します(ホーム画面に戻る)。
2、スリープボタンを長押しし、電源を切ります。
3、しばらくおいて電源を入れます。
→ホーム画面でフリーズした場合
1、スリープボタンを長押しし、電源を切ります。
2、しばらくおいて電源を入れます。→それでも解消できない場合
1、スリープボタン+ホームボタンを長押しし、再起動します(アップルマークが出ます)。
2、もう一度電源を切ります(スリープボタン長押し)。
3、しばらくおいて電源を入れます。上記の方法で解消できない場合はご相談ください。

カスタムについて

カスタムにはどんな種類がありますか?
当店では、
・カーボンタイプ
・メッキ加工
・ガラス面のエッチング加工
・ガラス面のカラー変更
など多数ご用意しております。
ご相談・お見積りに関しましては無料で承っておりますので、お気軽にご相談下さい。
iPhone本体の裏面に色や模様を入れることはできますか?
スマートドクタープロ全店でカスタム可能となっております。
直接本体裏面に塗装加工を施しますので、市販のカバーを付けた時のようにかさばらないので、大変人気となっております。
大変綺麗に仕上がりますので、カスタムをお考えの方はお気軽にご相談ください。
ホワイトからブラック、ブラックからホワイトに換えることはできますか?
表裏のカラー変更はiPhone4,4S共に可能となっております。ガラスのみの変更であればiPhone5,5Sも可能です。
ガラスのみ、バックプレートのみなどパーツ単位での交換も承っております。
また、交換終了後の壊れていないパーツはお客様にご返却致しますので、元の色にお戻しする場合は当
店に持ち込んで頂ければ作業致します。
交換料金につきましては、当店までお尋ね下さい。

商品の販売について

オリジナルのiPhoneケースは作っていますか?
現在のところ、オリジナルデザインのケースは作っておりません。
サービスが開始されれば、ホームページ等で随時告知していきますので、ご確認ください。
パーツのみの販売はしていますか?
申し訳ございません、スマートドクタープロではパーツのみの販売は行っておりません。

その他のご質問

iPhone契約者本人ではありませんが、修理してもらえますか?
当店は正規代理店とは関係ございませんので、契約者以外の方がお持ち頂いても全く問題ありません。
お気軽に持ち込みください。
発送の仕方を詳しく教えてください。
発送手段について
当店では佐川急便、ヤマト運輸、ゆうパック等、到着の確認が取れる発送方法をお勧めしております。
メール便やレターパックでの郵送は、ポスト投函となりますので盗難や紛失の可能性がございます。
発送方法について
輸送中の破損を防ぐために、プチプチや緩衝材、新聞紙等で本体を包み、箱や紙袋に入れて発送して下さい。
発送するものについて
「iPhone本体」+「配送修理依頼書」の2点を発送して下さい。
(配送修理依頼書はHOMEの下部にございます)
その際、カバーや外付けのアクセサリーなどは紛失の可能性があるので取っておいてください。
発送する前に
iTunesにてバックアップしておきましょう。
当店でのiPhone修理でデータが破損、損失した例はこれまでございませんが、お客様のiPhoneのOSの状況、ソフトウェアバージョンによっては起動不能となる場合があります。
iPhoneを水没させてしまったんですが、どうすればいいですか?
iPhoneが水に濡れてしまったら、以下の処置で故障の悪化を防げることができます。
1、ショートしてしまう可能性があるため、すぐに電源を切る(入れない)。
2、タオルなどで水気をよく拭き取り、ドライヤーで完全に乾かします。
3、乾燥剤と一緒に袋に入れて密封保管することで内部の水気をとります。
4、充電はしないように、そのまま店内へお持ち下さい。
※内部に水気が残っている場合ショートしてしまいます。
どのくらいで手元に戻ってきますか?
「ご来店の場合」と、「送付された場合」でかかるお時間は変わってきます。
ご来店の場合、
掛かるお時間は、修理時間:約10~40分     (パーツの流通状況により変動の可能性あり。)
保証書の発行時間:20~30分  (2点以上の修理、水没修理の場合40~60分。)
のみとなっております。各修理・交換の詳細時間は修理料金表をご覧ください。
送付された場合、
上記のお時間に郵送期間(1日~2日)を加えたものとなります。
また修理依頼品が15時以降に到着した場合や、当店からのお見積りの電話に出られなかった場合は、即日対応できませんので、予めご了承下さい。
S社やA社に持っていくとデータは消えますが、なぜスマートドクタープロは消えないの?
データが消えない理由は、
正規代理店の場合、
どんな小さな故障であっても全て本体交換になりますので、お客様のiPhoneは全く新しいものとなります。そのため、中のデータは全て消えてしまいます。
スマートドクタープロの場合、
パーツ単位で1箇所1箇所修理致しますので、データは消えません。全く新しいものにはなりませんがその分料金がお安くなります。
また、プライバシーに配慮し、お客様のデータ関係には一切触れませんのでご安心下さい。
修理を依頼するほどの不調ではないのですが、直す方法はありますか?
iPhoneの調子が悪いなと感じたら以下の処置で直る可能性があります。
方法1:全ての設定をリセットする。
※この方法はネットワーク設定を1からやり直さなければなりません。試行する際はご注意下さい。
1、一度全ての設定をリセットします。
(問題を引き起こしていた設定がリセットされることにより、不調が直ることがあります。)
2、それでも不調が続く場合は、〔すべてのコンテンツと設定を消去〕を実行しコンテンツを同期します。
方法2:DFU(Device Firmware Upgrade)モードにする。
1、電源を入れます。
2、iPhoneをドックにつなぎ電源OFF画面にします。
3、ホーム+スリープボタンを長押しで電源を切ります。
4、そのままスリープボタンだけを離します。
5、Tune(親機)に
「iTunesはリカバリモードのiPhoneを見つけました。iTunesでご利用になる前に、このiPhoneを復元する必要があります。」
と表示されたらDFUモード完了です。
6、iTune(親機)の復元ボタンを押して指示に従います。
※元に戻すにはホーム+スリープボタンを長押しし、電源を切ります(この時画面に変化はありません)→スリープボタンを長押しで起動します。
方法3:リカバリーモードにする。
1、スリープボタンを長押しし、電源を切ります。
2、iPhoneをドックにつなぎ、ホーム+スリープボタンを長押しし起動します。
3、そのままスリープボタンだけを離します。
4、iPhone画面にiTunesのアイコンとUSBコネクタの画像が出ます。
iTunes(親機)に
「iTunesはリカバリモードのiPhoneを見つけました。iTunesでご利用になる前に、このiPhone
を復元する必要があります。」
と表示されたらリカバリーモード完了です。
5、iTune(親機)の復元ボタンを押して指示に従います。
※元に戻すには、スリープボタンを長押しし、電源を切り、スリープボタンを長押しで起動します。

取り扱いサービス

iPhone・iPadの修理全般・割れ、ヒビ修理・画面交換・ガラス交換・タッチパネル交換・バックライト交換・液晶交換・バッテリー交換・電池交換・水没修理・フロントベゼル交換・カメラ修理・スピーカー修理・液晶メタルプレート・フロントフレーム修理・ボタン交換・ホームボタン修理・その他各種パーツ交換・内部クリーニング・アクセサリーの販売) 修理見積・各種お問い合わせ

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